L’arnaque Aliexpress (Buyeur Protection), du store « Refly-Original mobile phone store » et défaillance de La Poste (suivi international).

Une petite mésaventure qui combine Aliexpress, le store Refly-Original mobile phone store et La Poste que je me dois de vous raconter concernant un achat en ligne d'un téléphone.

Après l'achat et la réception d'un téléphone XCover 3 reconditionné sur Aliexpress de 73 euros, c'était le cadeau parfait pour un proche de ma famille qui avait besoin de ce type de téléphone. Mais après ce petit moment "plaisir d'offrir" et une une certaine utilisation du téléphone, on s'est aperçu qu'à la lecture d'une vidéo (que ce soit sur YouTube, ou une simple vidéo enregistrée sur le téléphone), la téléphone "Freezé" et il fallait enlever la batterie ainsi qu'attendre que les formes sur l'écran s'effacent.

 

Après signalement auprès d'Aliexpress, 2 solutions s'offrent à moi : Un remboursement de 30 euros et je garde le téléphone ou un retour à mes frais et je me fais rembourser de la totalité. Je décide la seconde solution. Je renvoie donc ce téléphone en lettre suivie internationale, soit 10 euros de ma poche. Après des semaines, le suivi ne fonctionne plus et reste bloqué après son départ de la France. Depuis, plus aucune nouvelle de la lettre (normalement si c'est saisi par la douane, c'est noté, mais là rien, nada) et après 60 jours, le numéro n'est même plus reconnu par les services de la poste. Malgré une réclamation auprès de Laposte, ils ne s'estiment plus responsables et ils ne bougeront pas le petit doigt pour m'aider.

Aliexpress considérant le paquet comme n'étant jamais arrivé à destination, il décide de clôturer le litige avec un remboursement de 0 euro pour l'acheteur après avoir épuisé tous mes recours...

Finalité :

- Aliexpress n'aurait pas du clôturer le litige et aurait dû proposer un remboursement partiel comme au début de l'affaire.

- Le vendeur Candy MonnaLisa, "Refly-Original mobile phone store" (https://fr.aliexpress.com/store/1194206) a tout simplement vendu un téléphone non fonctionnel et aurait du accepter un remboursement partiel (aujourd'hui, il fait le sourd avec le paquet non arrivé et la décision finale d'Aliexpress)

- La Poste et le suivi international ont fautés. Où est ma lettre ? Qui l'a volée, perdue ? Il y a forcément un responsable et personne pour m'aider.